^Наверх

через какое время пища попадает в молоко

Молодые мамы часто интересуются, через какое время съеденное попадает в молоко? На этот вопрос точного ответа можно и не дождаться, ведь каждый продукт по-разному усваивается, требует меньше или где

Вас заинтересует:

в течении какого времени должны поменять

Приобретение товара

На его основании продающая сторона обязуется предоставить гарантию и качество. Практически все люди когда-нибудь сталкиваются с вопросом, в течение какого времени можно обменять

Если вещь имеет дефект, покупатель вправе его заменить. Что касается качественной вещи, ее возможно поменять только при сохранении первозданного вида и в течение 2 недель. Когда вещь приобретена через интернет, время на возврат ограничивается семи днями. Согласно законодательству вернуть допускается качественную вещь, но существуют некоторые исключения.

Основные моменты с  учетом законодательства

Замена товара в магазине

Каждый человек должен знать личные права, в том числе, в течение какого времени можно обменять товар на другой.

Основываясь на законодательство

Если человек пришел к выводу заменить вещь, он должен обеспечить ее первозданный вид. На ней не должно присутствовать ни единого следа износа. Во избежание споров лучше сохранить этикетку, штрих код.

Тем не менее, существуют исключения. Товары из определенного перечня допускается вернуть только при дефектах. Например, в книге не пропечатаны буквы либо у лекарства не обозначен срок годности. Тогда, продающая сторона должна заменить вещь, не беря во внимание законодательство.

Разновидности товаров надлежащего качества, не подлежащие замене

Существует специальный список

  • медикаменты
  • средства для гигиены
  • парфюмерные и косметические принадлежности
  • ткань, ленты и тому подобное
  • различные провода и кабеля
  • покрытия для пола и иное продаваемое метражом
  • чулочные и носочные изделия
  • нижнее белье
  • посуда и приборы
  • ювелирные изделия с наличием драгоценных камней и металлов
  • авто, вело транспорт и прицепы
  • прогулочные суда и тому подобное
  • различные станки
  • бытовая техника
  • газовое оборудование для быта
  • оружие и огнестрельные материалы
  • растения и животные
  • книжные издания
  • Но, следует понимать, вышеперечисленные некачественные вещи можно заменить либо сдать назад. Брак должен быть от производителя. Поэтому в большинстве случаев назначается экспертиза по выявлению факта появления дефекта.

    В основном люди меняют вещь, когда на ней присутствует дефект, то есть брак. Конечно, такие товары продающая сторона заменит сразу. Но иногда, случается, что дефект проявляется только после окончания срока гарантии. Тогда, человек вправе просить:

  • устранения дефекта
  • снижение цены и выплату разницы переплаченных
  • Написание претензии

    Когда продавец требует написать претензию в письменной форме, необходимо оставить на руках второй экземпляр с подписью, свидетельствующей о принятии бумаги.

    Обычно потребитель желающий наказать недобросовестного продавца обращается за помощь к грамотным юридически грамотных людям. Обычно такие споры заканчиваются в судебной инстанции и в выигрышном положении остается потребитель.

    Довольно часто продающая сторона пытается доказать, что дефект возник по вине покупателя. Поэтому, как правило, проводится экспертиза

    Когда выявляется, что брак или дефект возник не по вине покупателя, продавец должен вернуть средства либо предпринять иные, угодные потребителю действия. Если продающая сторона утверждает, что дефект образовался по вине потребителя это легко оспорить в

    Поэтому обменять некачественную вещь можно всегда, но придется доказать, что брак появился по вине производителя.

    Чек на покупку

    Согласно общим правилам, чтобы заменить вещь человек должен предоставить чек, доказывающий, что товар приобретен именно на этой торговой точке.

    Такие как, например, накладная либо гарантийный талон. Когда отсутствуют бумаги, можно осуществить сверку артикулов либо штрих кода.

    Тем не мене, чтобы быстро разрешить конфликт, лучше иметь на руках все бумаги, которые могут свидетельствовать о факте приобретения

    Потому что сложно доказать, что весь куплена именно здесь. Ведь у таких вещей нет артикулов и штрих кодов. Недобропорядочный продавец, скорее всего, будет утверждать, что впервые видит истца.

    Важно! При приобретении товара лучше сразу уточнить у персонала, кто ответственный за замену. Необязательно объяснять ему все подробности

    Бракованная обувь
  • при установлении наличии брака попросить заменить товар либо написать претензию
  • Оптимальным решением будет сразу обратиться к юридически грамотному человеку. Особенно, если продавец особо не желает менять товар. При вступлении в контакт с продавцом необходимо быть предельно вежливым. Если от него исходит агрессия, рекомендуется привлечь свидетелей того, что персонал некорректно общается.

    Согласно закону вещь ненадлежащего качества должна быть заменена продавцом в срок до тридцати дней. Если для этого необходимо осуществить заказ, продающая сторона извещает об этом клиента в письменной форме.Только тогда есть смысл подождать, пока поступит вещь на замену.

    Иначе может получиться так, что все сроки были упущены и опять же все дело оканчивается в судебной инстанции. В любом случае, если при обращении к продавцу показать, что клиент знает закон и свои

    Права покупающей стороны

    За помощью — в суд

    Судебная практика показывает, что восемьдесят процентов отклоненных претензий неправомерны и суд обязует продавца: вернуть деньги либо обменять товар. Кроме того, продавец еще дополнительно выплачивает штраф и моральный ущерб.

    Когда продавец отказывается заменить товар, человеку необходимо правильно составить претензию. Она должна содержать следующую информацию:

  • данные компании
  • полная информация о потребителе
  • описание товара, включая артикул и свойства
  • содержание претензии, то есть в чем именно недочет и чего желает клиент
  • гарантийный талон
  • и другое подобное, доказывающее совершение покупки
  • Обычно, если человек в течение двух недель обращается на точку продажи с просьбой заменить товар, проблем не возникает. Процедура обмена оказывается значительно проще, чем по истечении двухнедельного срока.

    Тем не менее, некачественный товар всегда подлежит замене. Только при упущении срока придется провести специальную экспертизу, доказывающую наличие производственного брака.

    Условия возврата обмена в М. Видео

    Сеть магазинов М Видео

    Рассмотрим более подробно, в течение какого времени можно обменять товар в М. Видео, а также определенный порядок действий при этой

    Порою случается так, что человек сделав покупку, дома приходит к решению, что этот вид продукции ему не подходит. К примеру ему не понравился цвет, либо он не вписался по габаритам.

    Тогда, в течение четырнадцати дней он может явится на точку продаж с просьбой обменять товар на другой. Если в наличии нет идентичного вида продукции, продавец возвращает денежные средства клиенту.

    Иногда товара нет на этой точке продаж, но есть возможность заказать его со склада, тогда потребителю придется подождать, пока нужная вещь поступит в магазин.

  • товар не соответствует качеству
  • вещь надлежащего качества, но не подходит по цвету, габаритам, фасону либо комплектации
  • отсутствует обязательная информация о товаре, к примеру, инструкция на русском языке, то случается крайне редко
  • Важно! Товары, приобретенные через интернет можно вернуть в течение семи дней, а н четырнадцати, как обычно.

    Когда товар соответствует качеству, его можно лишь обменять на другой. Деньги продавец вернет только в случае, если идентичной вещи у него не окажется в продаже. При этом возврат финансов осуществляется в течение трех дней с момента обращения.

  • у клиента на руках есть подтверждение покупки: чек, квитанция и тому подобное
  • товар не был в употреблении, то есть все ярлыки на месте, товарный вид сохранен
  • написано заявление на возврат, с обозначением наименования и свойств товара, оно пишется в двух экземплярах: продавцу и клиенту; допускается подать пакет документации почтой, но тогда дополнительно придется приложить ксерокопию паспорта
  • Если чек у потребителя отсутствует, он имеет право пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки именно в этом магазине. Кроме того, персонал может пробить товар по штрих коду. В основном чек необходимо только для возможности оформить акт возврата и бухгалтерскую документацию. Но отсутствие чека не является причиной отказа в обмене. Поэтому чтобы обменять товар без квитанции необходимо:

  • письменно оформить просьбу о замене, в количестве двух штук
  • Если продающая сторона не желает возвращать деньги сразу, в заявлении необходимо обозначить срок выплаты средств.

    М-Видео продает товары с мелкими дефектами, но по сниженной стоимости. Обычно покупающая сторона ставится в известность об их наличии. Поэтому подобные вещи замене уже не подлежат. Естественно, через суд обменять товар тоже не получится. Потому что человек на момент покупки был осведомлен о наличии дефекта и его это устроило.

    Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).

    Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

    Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

    Какие недостатки подлежат устранению

    Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

    Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

    С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (что такое технически сложный товар

    Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

    Сроки гарантийного ремонта

  • в период установленной гарантии;
  • по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
  • по истечению 2 лет, но в период срока службы;
  • по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
  • Куда обратиться

  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
  • Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный бракВ гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель

    Негарантийные случаи

    Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  • небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
  • использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  • воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
  • неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
  • Инструкция

    Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

    1. продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
    2. от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

    1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

    Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (образец заявления

    Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.

    Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

  • дата передачи товара;
  • от кого принята вещь;
  • кто получил товар;
  • подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
  • наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание признаков поломки со слов покупателя;
  • подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.
  • Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

    Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

  • сразу же в момент передачи товара;
  • через некоторое время после получения товара.
  • Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

    В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).

    Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

    Все эти меры предосторожности необходимы для избегания неправомерных действий недобросовестных продавцов, создающих видимость вины потребителя в недостатках товара. Например , на ноутбук может быть специально пролита жидкость, в результате произойдет замыкание. При таких условиях, естественно, причиной выхода из строя будет якобы неправильная эксплуатация (попадание жидкости). Вина, тем самым, перекладывается на потребителя.

    Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении (образец заявления

    Автомобили, мотоциклы, гидроциклы, скутеры, яхты, моторные лодки и пр. Электробытовые предметы личного пользования (гигиенического назначения, предметы туалета и ухода (фены, машинки для бритья, щипцы и т.п.), медицинского характера и пр.). Электробытовые приборы для обработки продуктов питания и приготовления пищи. Гражданское оружие, комплектующие и боеприпасы к нему

    Сроки выполнения ремонта

  • в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
  • незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.
  • Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

    Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.). Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта.

  • продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке);
  • покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара:
    1. замена на аналогичный товар;
    2. замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены;
    3. возврат уплаченных денег за товар;
    4. соразмерное уменьшение цены на товар.
  • Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр.), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта.

    Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

    Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Например , в ремонт сдан музыкальный центр стоимостью 10 000 рублей. Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней. Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.).

    Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

    Возврат товара после гарантийного ремонта

    При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет о произведенном ремонте. В справке указывается:

  • дата заявления требования о ремонте;
  • когда товар был принят от покупателя;
  • период проведения ремонта;
  • описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
  • подтверждение устранения дефекта;
  • дата, когда товар был возвращен владельцу.
  • 2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

    Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием.

    Продавец ссылается на негарантийный случай

    Продавец (изготовитель, импортер) после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

    1. продавец (изготовитель, импортер) организует и проводит экспертизу качества товара
    2. обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность своей проверки качества

    В первом случае , когда продавец (изготовитель, импортер) планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя.

    Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

    Во втором случае , когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

    Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

    При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца (изготовителя, импортера) обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит. Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь). А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара.

    Обращение в суд

    Однако не единичны случаи, когда продавец (изготовитель, импортер) идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке.

    Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу (изготовителю, импортеру) с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

    Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении.

    Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей).

    Исполнение решения суда

    После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы.

    Продавец, изготовитель или импортер добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Передача товара для проверки Передача товара для проверки Передача товара для проверки Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта Признание случая негарантийным Признание случая негарантийным Возврат товара потребителю Проведение экспертизы товара Проведение экспертизы товара Проведение ремонта Отказ от удовлетворения требования потребителя Возврат товара потребителю Предъявление досудебной претензии Вынесение решения суда Обращение к судебным приставам Принудительный ремонт товара Возврат товара владельцу

    О сроке гарантии

    При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

    Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю.

    Например , к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

    О первичном и вторичном ремонте

    Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

    Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.

    Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.

    При первичном ремонте При вторичном ремонте При обнаружении существенного недостатка
  • безвозмездное устранение недостатков
  • компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц
  • безвозмездное устранение недостатков
  • замена на аналогичный товар
  • замена на такой же товар другой модели с перерасчетом
  • возврат денег, уплаченных за товар
  • уменьшение цены на товар
  • компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами
  • безвозмездное устранение недостатков
  • замена на аналогичный товар
  • замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены
  • возврат денег, уплаченных за товар
  • уменьшение цены на товар
  • компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами
  • Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

    Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее.

  • самим покупателем;
  • третьим лицом.
  • любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
  • специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.
  • Какие расходы возмещаются

  • стоимость запчастей, комплектующих и пр.;
  • расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта;
  • затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.);
  • стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта.
  • запчастей, комплектующих, а так же их доставку;
  • расходных материалов;
  • одноразовых инструментов и приспособлений;
  • производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом или в пределах среднерыночной цены.
  • Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

    Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.

    образец заявления

    В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится.

    Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2

    Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких.

    Какие существуют ограничения

    В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению. Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств.

    Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным. По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам.

    Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов . Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

    Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным.

    Затруднительные ситуации

    1. Дополнительные действия, требующие оплаты

    Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.

    Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует. Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд.

    2. Объявление ремонта негарантийным

    Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.

    3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

    Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).

    Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр.

    По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа.

    Одно из самых распространенных требований покупателя – замена товара ненадлежащего качества на исправный. Так как это невыгодная операция для продавца, то зачастую им учиняются препятствия в реализации этого правомочия потребителя.

    Поэтому перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой необходимо учитывать следующие моменты.

    Что можно обменивать

    Обмену подлежат следующие товары:
  • обычные товары длительного пользования

    (одежда, обувь, мебель, сантехника, простые электрические приборы, сотовые телефоны, изделия из текстиля, трикотажа, синтетики, столовые принадлежности и прочие предметы и вещи, которые используются в обиходе человека)

  • технически сложные бытовые товары
  • продовольственные товары
  • бытовая химия
  • лекарственные препараты
  • другие вещи
  •  Ненадлежащее качество может касаться:
  • непосредственно самого товара
  • упаковки, если она является необходимым элементом, обеспечивающим возможность использовать товар обычным образом и в обычных условиях.

    Например , пластиковая винтовая крышка горловины тары моющего средства не открывается при помощи вращательных движений. Чтобы извлечь моющее средство требуется срезать горловину. Такой дефект упаковки является недостатком товара.

  • комплектующих частей (блок питания, подставка, фиксаторы и пр.заменяется только комплектующий элемент.
  • Сам недостаток представляет собой:
  • производственный брак
  • результат любых действиях, приведших к поломке товара, если они были совершены любым лицом до покупки товара покупателем

    Например, телевизор хранился у продавца в сыром складе, что привело к неправильной работе электросхем. После покупки товар некоторое время потребителем эксплуатировался, а потом сломался. Недостаток не был связан с заводским браком, а вызван неправильным хранением, допущенным продавцом, что в итоге и привело к его поломке.

  • Отдельно коснемся вопроса обмена технически сложного товара

    существенного недостатка Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя.

  • продавцом нарушен срок ремонта товара
  • тот же или другой дефект возник повторно
  • В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

  • замена на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
  • обмен на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.

    Например , был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Самсунг» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.

  • Однако такой обмен не ограничивается только товарообменом. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет . В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата денег в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или, наоборот, частичный возврат денег, соответственно в пользу покупателя.

    К кому можно обратиться

    Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:

    Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр.
  • завод-изготовитель
  • Кто может обратиться

    Предъявить претензии о недостатках товара может любой владелец некачественной покупки. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. другому человеку), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

    Существует несколько периодов, когда можно совершить обмен на качественный товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

    1. По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока, так называемая замена товара по гарантии.
    2. Если на товар гарантия не установлена или ее срок менее двух лет, то претензия на замену может предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (в том случае, если  возникнет спор о характере дефекта).

      Например , на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1, 5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды, что привело выходу из строя нагревательного элемента. Для того, что бы произвести замену покупатель должен провести экспертизу товара. И если будет установлен заводской брак, то продавец обязан удовлетворить требования о замене.

    3. В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует уточнить, что сразу потребовать замены нельзя, сначала требуют ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, то можно претендовать на замену. Необходимо знать, что такие требования могут быть предъявлены лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения относительно существенного недостатка.

    Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по вашей вине. Т.е. вам придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.

    Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности

    Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без установленного срока годности. Поэтому, если Вы такой товар купили, его обменять можно в любой разумный срок, то есть самый продолжительный срок годности, который может быть установлен на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, указав, что на такое молоко установлен срок 3 суток, то он будет неправ, так как на упаковке данного продукта сведения о годности не содержатся.

    Какие поломки не дают право на обмен товара

  • неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.)
  • нецелевое использование товара, то есть не по назначению
  • ненадлежащее хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара)
  • неаккуратная транспортировка
  • действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца)
  • проведение непрофессионального ремонта своими силами или силами третьих лиц, который привел к сильному ухудшению качеств товара, даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.
  • Какой срок замены некачественного товара

    Законом предусмотрен ряд сроков замены некачественного товара. При определении конкретного периода удовлетворения требований потребителя принимаются во внимание следующие обстоятельства:

  • необходимость проведения дополнительной проверки качества вещи
  • наличия товара у продавца
  • место нахождения продавца
  • Наглядная таблица сроков замены товара

    Ситуация в зависимости от наличия или отсутствия товара для замены у продавца в день обращения покупателя

    Без проведения дополнительной проверки качества При проведении дополнительной проверки качества Товар у продавца имеется Товар у продавца отсутствует

    Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе истребуемого товара.

    Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.

    Порядок действий, необходимый для эффективной реализации права на замену товара по гарантии

    Необходимо подготовить заявление об обмене товара (образец заявления) и предъявить его продавцу (изготовителю, импортеру). На втором экземпляре заявления (который остается у Вас) продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь.

    Особо обращаем внимание, в заявлении надо четко и недвусмысленно прописать требование о замене товара ненадлежащего качества. Иначе продавец это сможет использовать в своих интересах. Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

    В момент предъявления требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию.

    Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно . Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

    Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы на месте в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется. В любом случае некачественный товар нужно будет передать продавцу.

    Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя , чтобы избежать незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка и пр.) до проведения дополнительной проверки качества. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения.

    Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:

  • кто передал товар
  • кому передал товар
  • наименование товара, его внешнее описание с указанием серийного номера, цвета, размеров и пр., а так же перечислением его основных эксплуатационных свойств
  • описание недостатка
  • дата передачи товара
  • иные важные сведения
  • Передавать документы на товар и письменное гарантийное обязательство продавцу не следует, так как эти документы могут Вам понадобиться в случае судебного спора.

     3. Потребуйте временный товар на замену

    Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление (образец заявления).

  • продукты питания
  • бытовая химия
  • лекарственные препараты
  • предметы личной гигиены
  • медицинские приборы
  • приборы для приготовления пищи
  • транспортные и водные средства, мотоциклы
  • гражданское оружие и боеприпасы
  • 4. Если продавец нарушил сроки

    1. письменно или устно поторопить продавца (изготовителя, импортера) о проведении замены
    2. взыскать неустойку за нарушение сроков обмена товара
    3. отказаться от замены и выдвинуть любые другие требования, в том числе:
    4. отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за товар
    5. безвозмездный ремонт
    6. уменьшение покупной стоимости товара.
    Если у Вас возникло желание взыскать штраф или воспользоваться другими правами потребителя, то в адрес продавца необходимо представить претензию.
  • дата, Ф.И.О. покупателя и наименование продавца (кому заявлено требование об обмене товара)
  • какой товар и с каким недостатком был передан продавцу
  • какой срок для обмена установлен
  • период просрочки
  • сумма и расчет взыскиваемой суммы
  • В претензии на отказ

  • дата заявления требований о замене товара
  • Ф.И.О. покупателя и наименование продавца
  • какой товар и с каким дефектом передан на обмен
  • факт подтверждения недостатка продавцом
  • каков срок для обмена
  • количество просроченных дней
  • выражение своего отказа от обмена
  • заявление нового требования
  • В случае успешного обмена товара, продавец извещает покупателя об этом. При приемке товара Вам необходимо осмотреть товар на его соответствие требуемому качеству. Передача товара сопровождается выдачей документов на товар, в том числе технического содержания. Кроме того, на товар выдается гарантия (гарантийное обязательство). Срок такой гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар и этот срок начинает течь с момента вручения нового товара .

    Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками. Такой товар не следует принимать. В документе на передачу товара Вам необходимо письменно выразить отказ, указав, что было заявлено требование о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, и подпишите документы о передаче, тем самым Вы как бы согласитесь с действиями продавца. В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав. Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте товар представленный в счет замены.

    6. Действия в случае недостатков у замененного товара

    Если новый товар окажется с недостатками, то покупатель вправе предъявлять продавцу (изготовителю, импортеру) все требования, которые за ним закреплены, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований потребителя.

    Закон «О защите прав потребителей»

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара

      Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

      В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

      Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользованияс пунктом 2 статьи 20

    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар , то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется

    Казанцев Николай Просветленный Постановление Правительства РФ

    Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

    Инквизитор Высший разум

    В соответствии с Положением о паспорте гражданина РФ, паспор по достижении соответствующего возраста-20 и 45 лет подлежит обмену в течение месяца. После этого- вы становитесь административным правонарушителем со всеми вытекающими последствиями (протокол и штраф)

    Периодически каждый водитель сталкивается с необходимостью произвести замену прав.  Причинами такой необходимости могут быть следующие факторы:

    Так как необходимость производить такую процедуру возникает достаточно редко, у водителей возникает много вопросов. И лучше заранее узнать алгоритм действий в подобном случае, чтобы потом не тратить кучу времени.

    Во-первых, можно выполнить замену по месту прописки. Для этого следует прийти в районное отделение ГИБДД. Данный способ считается самым простым и бесхлопотным. Во-вторых, обменять документы можно и там, где водитель временно зарегистрирован.

    Отделение ГИБДД

    Например, вы приписаны в Москве, но временно зарегистрированы в Краснодаре. В такой ситуации вы можете отнести заявление в отделение ГИБДД, не только по прописке, но и в городе Москва. Но уточните, обладает ли выбранное вами отделение правом выдачи водительского удостоверения. Кроме того, полезно будет заранее узнать время приема вашего отделения ГИБДД именно по вопросу замены прав. Узнать эту информацию можно на официальном сайте. На этом же сайте вы без проблем скачаете  образец заявления, и бланк квитанции . Ну а сумму госпошлины вам подскажут в отделении Сбербанка.

    Срок действия прав

    Если же вы просрочите обмен водительского удостоверения, вам придется заплатить штраф. Ну и, конечно же, что как только  срок действия прав истечет, за руль вам садиться нельзя – за это законом полагается административная ответственность и, соответственно, наказание. И еще один важный заслуживающий внимания нюанс – при смене прав теоретические экзамены сдавать от вас никто не потребует.

    Правда,   есть оговорка – если водитель не управлял автомобилем последние 12 месяцев, придется сдавать не только теоретический, но для полной картины еще и практический экзамен. Конечно же,   достоверно никто не сможет проверить, когда вы крайний раз сидели за рулем. Но если ваши права просрочены на срок, превышающий 12 месяцев, то вполне логично, что автомобилем управлять вы не могли.  Ведь без прав ездить нельзя!

    Для лиц, которые пребывают на территории государства временно, выдаются права сроком на время действия регистрации. И всякий раз при продлении временной регистрации вам необходимо будет менять временные права. Это, конечно, доставляет определенные неудобства, но закон есть закон. Международные же права выдаются всего лишь на три года.

    Список необходимых документов

    Процедура обмена водительских прав

    •  Свидетельство, что водитель действительно закончил  автошколу — кроме случаев индивидуального обучения.

    •  Фотографии. Хотя сейчас все больше отделений ГИБДД фотографируют водителя на месте,   фото иметь будет не лишним.

    Подтверждающие обучение документы предоставлять не обязательно, хоть он и есть в списке необходимых документов. Это объясняется просто — до 2013 года было возможным получить права экстерном, без прохождения обучения. Но чем меньше документов вы предоставите, тем дольше будет длиться процесс изготовления нового водительского удостоверения.

    Сразу же после того, как будет подан полный пакет необходимых документов, вы сможете сесть за руль. Вам торжественно вручат временное разрешение, позволяющее управлять автомобилем. Оно имеет полную юридическую силу, словно  обычные права, кроме одного исключения – с ним нельзя выезжать за пределы нашей необъятной Родины.

    Правда, и за временное удостоверение придется заплатить госпошлину, но ее размер невелик.  Но его оформление – дело сугубо добровольное. И если вы можете обойтись без автомобиля на время изготовления прав – от одного и до двух месяцев – то временное разрешение можно и не оформлять.

  • В законодательную базу нашей страны, регулирующую систему обязательного государственного страхования…