^Наверх

какое сейчас точное время в москве

Узнайте, сколько сейчас времени в Москве с точностью до секунды и часовой пояс города. Точное местное время позволит спланировать рабочий день, встречу или поездку.Новосибирск Владивосток Красноярск Екат

Вас заинтересует:

в течение какого времени нужно вернуть

Если потребитель отказывается от некаче

Если же вы хотите сдать качественный товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.д., то на возврат денег торговой точке отводится до трех дней (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой» Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте

Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара

Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств. Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу.

В какой срок можно вернуть деньги за возвращенный товар?

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров. Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы. Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете.

И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания. Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.

Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Какие товары не подлежат возврату?

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

Для этого существует ряд причин.Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем. То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет. Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью.

Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека.

  • Лечебные товары и лекарства.
  • Изделия для использования в профилактических целях.
  • Продукция для ухода за детьми.
  • Медицинские инструменты и аппараты.
  • Средства гигиены стоматологические.
  • Глазные линзы и препараты для ухода за ними.
  • Продукция для личной гигиены, например, для ухода за ротовой полостью или аксессуары для ухода за волосами.
  • Парфюмерная продукция.
  • Косметические средства.
  • Текстиль, продаваемый метражом.
  • Кабели, стройматериалы и материалы для отделочных работ, которые продаются также метражом.
  • Трикотаж, например нательное белье, и чулочно-носочные изделия.
  • Швейные изделия.
  • Группа товаров, сделанная из полимера и предназначенная для контактов с пищевыми продуктами, например, контейнеры, для переноса пищи.
  • Средства бытовой химии, всякие ядохимикаты и пестициды для использования в сельском хозяйстве.
  • Мебель, которая предназначена для бытового использования, гарнитуры и наборы мебельные.
  • Ювелирные украшения и изделия с драгоценными камнями, либо имеющие огранку их драгоценных камней.
  • Предметы оружия для гражданских нужд и служебных целей, и предлагающаяся к ним продукция, например, патроны.
  • Животные, растения.
  • Издания, которые печатаются, но не относятся к периодическим изданиям, например, ноты и книги.
  • Группа товаров, относящихся к сложному типу техники, с установленными продавцом гарантийными сроками, например: автомашины, мотовелотовары, и изделия, сопутствующие им, например, номерные аппараты и трейлеры; плавательные средства, предназначенные для использования в быту; средства мобильные, призванные обеспечивать сельхозработы; летательные аппараты для перемещения в воздухе, имеющие двигатели внутреннего сгорания ; беспроводные приборы для связи и навигаторы, которые используются в быту; ПК домашние и системные блоки к ним, ноутбуки; МФУ, которые работают, используя лазер либо струйную печать; телевизоры цифровые и остальные; цифровые фотоаппараты и видеокамеры, и дополняющая аппаратура к ним; техника бытовая для использования на кухне и в ванной комнате; часы механические или электронные, которые содержат в себе еще много функций.
  • Заявление на возврат денег за возвращенный товар

    Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.

    Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

  • Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.
  • Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.
  • Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки есть  некоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги. Например:

  • Составляйте заявление на возврат товара в двух экземплярах, один из них оставляйте себе, второй отдайте продавцу на рассмотрение. Можно составить и более двух экземпляров, если вы боитесь, что оригинал может потеряться.
  • В заявлении обязательно укажите полное название торговой организации, где вы приобретали изделие, и к которой предъявляете претензии.И не забудьте указать адрес, по которому это заведение располагается.
  • Разборчиво пишите фамилию/имя/отчество директора магазина.
  • Указывайте достоверную информацию о себе, обязательно написав свои ФИО, данные для контактов с вами, например, номер телефона или вашу электронную почту.
  • Напишите свой фактический адрес проживания.
  • Четко и лаконично укажите причину, по которой вы хотите вернуть изделие в магазин. Это очень важный пункт, от которого может зависеть дальнейшее развитие ситуации.
  • Если ваш товар оказался бракованным, то есть с ненадлежащим качеством, или имеет просроченный срок годности, то сошлитесь на 21 статью закона о защите прав потребителей.
  • Если вы возвращаете товар хорошего качества, который по каким-то причинам вам не подходит, и вы хотите вернуть за него деньги, то сошлитесь на 25 статья закона о защите прав потребителей.
  • Особое внимание обратите на описание товара, которое должно присутствовать в заявлении. Опишите его фасон, размер, цвет и другие характеристики.
  • Укажите, есть ли у вас кассовый чек, и приложите его к заявлению.
  • В конце проставьте текущую дату и свою подпись.
  • Каждый человек ежедневно по несколько раз заходит в магазин за покупками и не всегда купленный товар соответствует стандартам качества. Закон о защите прав потребителей четко прописывает правила возврата некачественной продукции. Однако, не всегда продавец идет на встречу покупателю, желающему вернуть свои денежные средства обратно. Существуют определенные сроки, в течение которых отказаться принять товар назад поставщик просто не имеет права. Есть и перечень дефектов, которые определяют покупку как не качественную. Но любому продавцу выгоднее провести ремонт (особенно при дорогостоящих покупках) или обменять товар на аналог по функциональности, марке и конфигурации. Как же быть в такой ситуации потребителю, который не согласен на ремонт или замену? Да еще и продавец ссылается на то, что купленная вещь входит в непонятный перечень и возврату не подлежит? Действительно, закон определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть поставщикам.

    Но, вам скорее всего забудут сказать о том, что не возвращаются только качественные товары из этого списка. А покупки ненадлежащего качества можно и нужно возвращать. Если вам не удалось договориться с рядовым продавцом, пишите претензию или заявление на имя руководителя магазина. Ссылайтесь на нормы закона о потребителях. Сделайте приписку, что имеете право на обращение в судебные органы или прокуратуру. Еще есть роспотребнадзор, который, скорее всего, тоже встанет на вашу сторону. Главное соблюсти срок возращения товара и грамотно написать заявление. Руководители магазинов (особенно крупных холдингов и гипермаркетов) редко раздувают шумиху из-за незначительного события. Обычно все претензии рассматриваются быстро и без доведения дела до суда. Чтобы грамотно составить претензию и вернуть денежные средства без лишних нервов и заморочек в максимально короткие сроки, лучше, перед тем как предпринимать какие-либо действия, обратиться к специалистам.

    На нашем сайте работают профессиональные юристы, которые ответят на любой ваш вопрос в соответствии с законодательством.

    Качество товара

    Товар должен быть пригоден для тех целей, которые вы озвучиваете продавцу, и соответствовать образцу и описанию на упаковке. Также, в законе прописываются и сроки на ремонтное обслуживание, и сроки возврата товара ненадлежащего качества. Поставщик должен установить еще и гарантийный срок, в течение которого в работе товара (в процессе его использования) у покупателя не должно возникнуть никаких претензий. Так же никто не отменял право покупателя на безопасность во время эксплуатации купленной вещи на весь срок его службы. Помимо всего прочего, покупатель имеет право знать, по какому образцу был произведен товар, где он был изготовлен, кто компания изготовитель. Еще потребитель должен знать, какое наказание понесет поставщик если он нарушит, хоть один пункт из перечисленных в законе обязанностей. В каком порядке доказывается и выплачивается моральный ущерб за продажу товара ненадлежащего качества. По любому из этих вопросов вы можете получить консультацию опытных юристов через форму обратной связи. Данная услуга бесплатная и позволит вам ознакомиться с параграфами законов потребителей и изучить образец заявлений по возврату некачественных покупок.

    Сроки возврата денег за товар

    Чтобы возвратить денежные средства за товар, который не соответствует стандартам качества необходимо соблюсти правильные сроки. К примеру, в первые четырнадцать дней разобраться с магазином по данной теме гораздо проще. По закону в этот срок даже можно вернуть не только товар ненадлежащего качества, но и купленный в нормальном состоянии. Покупатель имеет право на то, чтобы потребовать свои деньги обратно, если его что-то не устроило. Для этого он пишет претензию руководству магазина с точным описанием возникшей проблемы. Деньги за покупку вам возвращаются в трехдневный срок. Также, возврат приобретения ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение гарантийного срока.

     При его отсутствии у вас есть два года, для того, чтобы отстоять свои права и возвратить некачественный товар в магазин, а себе вернуть свои денежные средства.

    Также необходимо знать, что производитель (именно производитель товаров, а не продавец) может не возвращать вам финансовые средства, а забрать покупку в ремонт (если гарантийный срок уже истек). Деньги в такой ситуации вы можете требовать обратно лишь в одном случае, когда производитель не уложился в ремонтные сроки. В соответствии с законодательством это период равный 20 дням. Возврат денежных средств за товары, просроченные по сроку годности, возвращаются покупателю по первому же требованию, так как, продавая заведомо некачественные продукты, продавец нарушает сразу несколько норм законодательства. Если у вас остались какие-нибудь вопросы, обращайтесь к нашим консультантам через форму обратной связи.

    Признаки некачественных товаров

    Чтобы вернуть свои деньги, оплаченные за товар ненадлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий. Сюда относят и сроки возврата, и наличие определенных дефектов у товара для того, чтобы его приняли обратно по вашей претензии. Наличие недостатков является основой для возвращения денежных средств.

    Магазин должен вернуть деньги за товар или совершить обмен в по вашей претензии при условии следующих нарушений по качеству:

  • недостатки товара, которые появились в процессе его производства;
  • недостатки товаров, которые появились в процессе транспортировки продукции с места производства до места его продажи;
  • фактическое несоответствие внешнего вида продукции и ее комплектации образцу;
  • неправильное указание спецификации (или артикула) изделия;
  • недостатки товара, которые не дают возможности пользоваться данным товаром по его непосредственному назначению;
  • присутствие механических повреждений, неработающая электроника, в общем, любой недостаток, который не дает возможности использовать функционал товара на сто процентов.
  • При обнаружении любой из вышеперечисленных проблем вы имеете право написать в магазин претензию, указав в ней все недостатки приобретенной вами вещи и выразить свое требование вернуть денежные средства обратно. Образец претензии вы можете получить в магазине или на нашем сайте, обратившись к юристам. Также, вас проконсультирует квалифицированный специалист по всем возникшим вопросам абсолютно бесплатно.

    Возврат интернет – покупок

    Современное развитие IT технологий иногда опережает даже законодательство в отношении электронной коммерции и онлайн магазинов. Многие покупатели боятся приобретать что-то через интернет. Возникает очень много вопросов, особенно в случаях, когда доставка товаров происходит уже после оплаты. Покупателей одолевают сомнения, а вдруг пришлют не то, что заказывали? А вдруг не надлежащего качества? А вдруг вообще ничего не получишь, а деньги уже заплачены? Как взыскать с магазина ущерб или как вернуть им обратно некачественный товар? Да и вообще, с поставщиком лично не встретишься и не поговоришь, ведь географию еще никто не отменял. Рассматривая товары на своем компьютере, потребитель может даже не догадываться насколько далеко от него находится склад на котором все эти товары хранятся.

    В любом случае, вы должны знать, что на любое приобретение через интернет должен быть составлен договор поставки, в котором прописываются все нюансы онлайн-покупок. Договор поставки приравнивается по всем своим правовым качествам к договору купли-продажи. Регламентируется он Гражданским Кодексом. В нем прописываются следующие обязательства поставщика:

  • выполнение своих обязанностей в соответствующие сроки;
  • ответственность за нецелевое использование денежных средств третьих лиц;
  • определяется размер компенсационных выплат при нарушении поставщиком установленных законодательством прав покупателей.
  • Возврат денег за некачественную покупку посредством  IT-технологий должен осуществляться на общих основаниях. При этом покупатель имеет полное право на:

  • отказаться от своей покупки до того момента, как получил ее на руки;
  • отказаться от своей покупки после ее получения в течение одной недели;
  • отказаться от своей покупки в течение трех месяцев, если порядок возврата некачественного товара заранее не был обговорен и зафиксирован документально.
  • Если товар вообще не был получен (ни качественный, ни бракованный) это повод для обращения в судебные органы. Но сначала все-таки придется попытаться решить проблему с поставщиком в досудебном порядке.

    Для этого пишете претензию на имя поставщика. В ней подробно описываете, чем вы недовольны и какие ваши права были нарушены или ущемлены в соответствии с нормами законов. Прикладываете копии бумаг, которые, по вашему мнению, доказывают вашу правоту. Отправляете на почтовый ящик письмо почтой (обязательно уточните сотрудникам почты о том, что должно быть уведомление о доставке). И ждете 10 дней (после того как письмо поставщиком было получено).

    При условии, что за это время вы не получили ни своих денег обратно, ни какого-либо поясняющего письма смело идите в суд. Выше перечисленные рекомендации применимы в ситуации, когда вы точно уверены в том, что знаете адрес поставщика. Его можно найти в едином реестре юр. лиц с учетом регистрации продавца в РФ. По закону, деньги за покупку в интернете ненадлежащего качества должны вернуть в десятидневный срок после получения требования. Но будьте готовы к тому, что транспортные расходы все-таки будут с вас взысканы.

    Чтобы облегчить процесс возврата своих кровно заработанных средств необходимо предварительно проконсультироваться с компетентными специалистами. Консультанты нашего сайта каждый вопрос от потребителей рассматривают в индивидуальном порядке и ищут подходы к разрешению каждой ситуации с максимальной выгодой для обратившегося.

    Для того, чтобы подать заявку на участие в государственном конкурсе или аукционе, компания должна предоставить не только пакет документов, но и обеспечение заявки. Обеспечение заявки – это денежный залог, который необходим для того, чтобы еще на самом раннем этапе конкурса отсеять тех, кто относится к конкурсу не слишком серьезно.

    Размер обеспечения заявки

    Если раньше требование по предоставлению заявки было правом заказчика, то теперь это его обязанность. Размер обеспечения заявки определяет заказчик, но закон оговаривает определенные рамки. Если стоимость контракта превышает 3 миллиона рублей, то размер обеспечения заявки может быть от 0, 5 до 5 % от общей цены. В том случае, если цена контракта меньше 3 миллионов рублей, размер обеспечения заявки может составлять 1 %.

    Компания может внести обеспечение заявки из собственных средств, но это будет обозначать вывод некоторой суммы из оборота. Гораздо чаще для этих целей берут тендерный кредит или тендерный займ ФЗ-44 о Федеральной контрактной системе

    Каждый потенциальный участник обязан предоставить обеспечение заявки – это требование прописано в законодательстве РФ. Обеспечение заявки вносится на счет заказчика.

    Обеспечение заявки

    Случаи, в которых возвращается обеспечение заявки

    Закон ФЗ №44 предполагает следующие случаи, в которых обеспечение заявки возвращается участнику тендера:

  • подписание протокола рассмотрения и оценки заявок на участие в конкурсе, протокола рассмотрения вторых частей заявок на участие в электронном аукционе, протокола закрытого аукциона; при этом обеспечение возвращается всем участникам, кроме победителя (победителю тендера обеспечение заявки возвращается после заключения контракта);
  • отклонение заявки участника;
  • отмена определения поставщика, подрядчика или исполнителя;
  • отзыв заявки участником до оговоренного окончания срока подачи заявок;
  • получение заявки на участие в процедуре определения исполнителя после окончания срока подачи заявок;
  • отстранение участника от участия в определении поставщика или отказ заказчика от заключения контракта с победителем определения поставщика.
  • Срок возврата обеспечения заявки

    Срок возврата обеспечения заявки также прописан в законе. Во всех вышеописанных случаях денежные средства, внесенные в качестве обеспечения заявки на участие, возвращаются на счет участника при проведении конкурса и закрытого аукциона в течение пяти рабочих дней. При проведении электронного аукциона блокирование таких денежных средств прекращается в течение одного рабочего дня.

    По новому закону ФЗ №44, который вступит в силу с 1 января 2014 года, обеспечение заявки на участие в конкурсе или закрытом аукционе может осуществляться путем предоставления банковской гарантии или внесения денежных средств, а обеспечение заявки на участие в электронном аукционе может быть предоставлено только путем внесения денежных средств.

  • Федеральный закон №223 – содержания, особенности, отличия от фз 44. Изменения законодательства о госзакупках в 2016 и 2017 годах, последняя редакция и рассматриваемые законопроекты.

  • Электронная подпись — реквизит электронного документа, информация, преобразованная криптографически, которая позволяет подтвердить достоверность подписанного документа и определить автора, подписывающего информацию.

  • Тендер — это способ заключения договора путем выбора лица, предложившего лучшие условия. Для участника тендера важно грамотно действовать на каждом этапе конкурса: при подаче заявки, подготовке презентации, оформлении обеспечения заявки.

  • Банковская гарантия — обязательный документ для участника торгов по №44-ФЗ. Какие банки выдают гарантии, каким требованиям должны соответствовать такие организации – в нашей статье.

  • Закон о защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП) разрешает покупателями сдавать товар в двух случаях: если приобретенная вещь оказалась некачественной или купленная вещь сделана на совесть, но покупателю не подошла по каким-то личным причинам.

    Из этого правила существует ряд исключений, определенные товары возврату не подлежат. Список таких вещей оговорен в законе о ЗПП.

    Для возврата покупки необязательно иметь договор о ее приобретении, чек об оплате или иное документарное подтверждение. Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.

    Некачественные товары

  • до истечения гарантии или срока годности;
  • если они не установлены, не позднее 2 лет после обнаружения недостатков.
  • Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту. Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.

    При покупке товаров через почту или по образцам гарантия начинает свое действие со дня доставки вещи потребителю.

  • наличии недостатка, который является существенным для данного товара;
  • нарушении продавцом сроков ликвидации недостатков покупки;
  • невозможности пользоваться вещью в течение в общей сумме тридцати дней за каждый год гарантии по причине постоянного устранения недостатков вещи.
  • Качественные товары

    Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.

    В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги?

    Сроки для некачественных товаров

    Если приобретение оказалось некачественным, его должны заменить по требованию клиента в следующие сроки:

  • 7 дней, если нет необходимости проводить экспертизу качества;
  • 20 дней при необходимости проведения проверки;
  • 1 месяц при отсутствии у продавца товара, на который покупатель согласен обменять купленную вещь.
  • Возврат уплаченных за вещь денег должен произойти в течение 10 суток после поступления продавцу соответствующего требования.

    Сроки для качественных товаров

    Замена товара должна быть произведена в день обращения. При отсутствии аналогичной вещи у продавца в этот день, он может договориться с покупателем об обмене товара при поступлении аналога. Об этом событии продавец должен немедленно извещать клиентов.

    Крупным магазинам проще принять и снова выставить на продажу качественный товар, чем доказывать через суд, что покупатель просто передумал тратить деньги. Закон о ЗПП так описал критерии, по которым товар может быть возвращен покупателем, что под них можно подвести любую вещь.

    Законом о ЗПП четко урегулированы сроки возврата приобретенных товаров и время, за которое продавец должен принять соответствующие меры. Такие временные рамки продиктованы многолетним опытом проверок качества товаров и услуг, споров и судебных разбирательств.

    Подскажите, оказываем медицинские услуги. Если пациент написал заявление на расторжение договора, в течении какого времени мы должны вернуть неиспользованные денежные средства пациента. Пациент оплатил заранее весь перечень услуг по договору. Пациент изъявил расторгнуть договор, самостоятельно. Ни каких претензий по качеству и срокам нет.

  • В течение какого времени можно вернуть деньги за страхование потребительского кредита?
  • В течение какого времени должны вернуть деньги при расторжении договора с фитнес-клубом?
  • В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, при наличии чека?
  • В течение какого времени нужно оформить свидетельство о рождении и что будет при просрочке?