^Наверх

в какое время и где будет салют

18 артиллерийских орудий и 72 салютные установки  разместят в  16 точках: на Поклонной горе, в Лужниках, в парках Кузьминки и Измайлово, Лианозово, Тушино, Обручево, Ново-Переделкино, Покровском-Стр

Вас заинтересует:

в течение какого времени должны рассмотреть претензию

Статья 22 Закона о защите прав потребителей Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Покупатель имеет право предъявить свои претензии в течении определенного срока, который четко прописан в законе. Если все претензии имеют на это веские основания, то продавец сможет получить компенсацию. Как правило, общий срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если же в течение этого времени ничего не решится, покупатель сможет подать на продавца в суд.

Что может послужить поводом для оформления претензии?

Для того чтобы составить претензию, покупатель должен иметь конкретные основания, например, это может быть ненадлежащее предоставление услуг или некачественный товар. Бывает так, что покупатель возвращает и товар, который находится в надлежащем виде, но это распространяется на определенный перечень товаров. Чтобы написать претензию о защите прав потребителей, необязательно использовать определенную форму, можно написать документ в произвольном порядке, но следует учитывать определенные разделы, только тогда бумага будет принята к рассмотрению:

  1. Указываются данные о заявителе.
  2. Описывается товар или услуги, которые предоставлялись.
  3. Обстоятельства, которые подталкивают покупателя отказаться от товара или услуг.
  4. Указываются конкретные требования.
  5. Список предложений для разрешения конфликта.
  6. Ставится дата и подпись составителя документа.

Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ.

Срок рассмотрения претензии согласно Гражданскому кодексу

Срок рассмотрения претензии может отличаться, все зависит от требований покупателя и вида услуг или товара, которые оказывались. Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь. В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней. Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии.

Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  1. Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  2. Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  3. Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

Суть закона о защите прав потребителя

Если поступила претензия, сроки рассмотрения по закону зависят от требований, которые предъявляет потребитель. Пользователь услуг или покупатель может выдвигать разные требования, например, он может настаивать на том, чтобы второе лицо возместило убытки, заставить устранить нарушения или даже настаивать на возврате денежных средств, такие заявления должны решаться в кратчайшие сроки. Что касается замены продукции, то это сделать должны в течение одной недели, но бывают случаи, что данной продукции нет в наличии, в таком случае срок может продлиться до 30 дней.

Что такое разумные сроки?

Когда встречаются случаи, которые не подходят к общим правилам, претензии могут рассматриваться в самые кратчайшие сроки, которые по-другому еще называют разумными. За максимально короткое время сторона, к которой была выдвинута претензия, должна ее рассмотреть и выполнить, если есть определенные разногласия, то в письменном виде подготовить ответ, по какой причине разногласие не может быть решенным. Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Такой документ носит название "досудебная претензия", срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки.

Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по ОСАГО

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы. Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде. Одного документа с требованиями будет недостаточно, дополнительно следует прикрепить документ с фактами и аргументами, которые вынудили потребителя пойти на такой шаг. Не выслав данного документа, обратиться в суд не получится, срок рассмотрения претензии данного рода составляет 20 дней, учитывая, что жалоба должна быть отправлена в течение пяти дней. Если компания признает свою неправоту, то выплачивается перерасчет или же присылается письменный отказ.

Как рассматривается претензия банком?

Сложные ситуации могут возникать между потребителем и банком, поэтому в таком случае срок рассмотрения претензии потребителя составляет десять дней. Дело в том, что проблемы с банками не регулируются законодательством, поэтому банки успешно этим пользуются и могут дольше рассматривать заявки, например, некоторые банки могут растягивать сроки до 180 дней. Иногда банки дают ответ на претензию

В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью. К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии

исковой давностью

Как видим, права потребителей защищены законом на должном уровне, стоит отметить, что в большинстве случаев закон занимает позицию потребителя и обязывает в итоге удовлетворить все потребности покупателя или пользователя услугами. Последнему лишь необходимо знать о том, в какие сроки обращаться с претензией и как правильно ее оформлять. Надеемся, эта статья оказалась для вас полезной!

На сегодняшний день Гражданский кодекс России регламентирует сроки, относительно которых можно предъявить претензию, а также получить на нее ответ. Исходя из конкретной ситуации и вида претензии, сроки могут в значительной степени варьироваться. В частности, данное правило необходимо соблюдать лишь адресату претензии.

Однако в случае, когда контрагент, являющийся адресатом претензии, игнорирует выдвинутые требования и не дает никакого ответа в установленные сроки, он может быть привлечен к ответственности. Такая же ситуация складывается и в сфере коммерческих взаимоотношений юридических лиц. Ниже рассмотрим сроки предъявления претензии для каждого конкретного случая в отдельности.

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

В случае, когда отношения между сторонами регламентируются законом «О защите прав потребителей», то речь скорее всего идет о торговом представителе и потребителе, купившем товар, который не соответствует каким-либо характеристикам. В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу. В случае, когда данный шаг не произвел должного результата, потребитель может составить письменную претензию на имя продавца, который, в свою очередь, должен дать на нее ответ в течение 30 суток. Данное правило в большей степени относится к процессу возврата товара.

В случае, когда потребитель желает обменять товар, ему необходимо обратиться к 211 статье Гражданского Кодекса России. В данном нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 суток. В случае игнорирования предъявленных требований, конфликт между сторонами будет рассматриваться в судебном порядке.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.

Так, разрешение вопроса происходит в соответствии с Гражданским кодексом России, так как согласно закону при составлении договора купли-продажи обе юридические стороны носят название исполнителя и заказчика.

Если одна из сторон желает произвести возврат продукции, то процесс происходит согласно ранее оговоренным пунктам договора или же, при отсутствии таковых, согласно закону.

В ситуациях, когда точные сроки отсутствуют в пунктах договора, стороны могут решать вопрос согласно действующему законодательству. Так, для урегулирования конфликта сторонам отводится 30 дней. В случае возврата продукции, торговый представитель обязан вернуть стоимость товара в течение 10 суток.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО

Если возникает ситуация, когда клиент не удовлетворен суммой, которую страховая компании выплатила по ОСАГО, то он имеет право на попытки урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, в частности, с помощью претензии.

Согласно общеустановленным правилам, в таком случае претензия должна быть послана в письменном виде на фактический адрес страховой компании. В обязательном порядке не забудьте приложить к претензии доказательства того, что ваши требования являются обоснованными.

Для того чтобы решать спор в суде, необходимо обратиться в страховую компанию с объявлением о полученной выплате. Ответ на данную просьбу должен быть дан в течение 20 суток, а жалоба должна быть рассмотрена в течение 5 дней. В рамках установленного срока сотрудники страховой компании обязаны произвести выплату или дать письменный отказ.

Ответственность за нарушение срока ответа на претензию

В сфере многих правовых отношений, будь то конфликт между юридическими лицами или страховой компанией и частным лицом в рамках ОСАГО или иного вида страхования, порядок претензионной переписки является неотъемлемым и обязательным. Даже если конфликт регламентируется в рамках ЗПП, в случае нарушений пунктов договора одной из сторон, контрагент должен составить претензию.

Зачастую претензия помогает решить вопрос без вмешательства судебных инстанций и всех вытекающих из этого процесса последствий. Именно досудебная форма в большей степени помогает эффективно решать образовавшиеся проблемы. Только в случае, когда в результате претензионной переписки спор не был решен, дело может быть передано на рассмотрение в суд.

В случае составления судебного иска, заявитель должен приложить претензию, а также указать то, что ответ на требования, указанные в документе, получен не был. В соответствии с законом, в подобном случае заявитель имеет полное право на обращение в территориальный суд.

Если заявитель рассчитывает на получение неустойки, пени или прочих штрафных санкций, то согласно закону данные выплаты могут быть начислены только после предъявления претензии, причем конкретные суммы должны быть обозначены в заранее заключенном между сторонами соглашении.Пожаловаться Пожаловаться

здравствуйте.. такой вопрос... вот я выписалась из квартиры при условии продажи и получения денег... нокв не стали продавать ... у меня омталась рассписка... могу ли получить свои деньги через суд Пожаловаться Пожаловаться

Добрый день!В дтп не виновен, по каско сказали нельзя , а по осаго дали , только запчасти стоят , на ремонт к дилеру тоже нельзя, типа сумма из условий износа Пожаловаться

Лишили прав в году января.права не сдал но они через пол года уже просроченны были теперь не дают обратно чтобы получить.как быть вопрос Пожаловаться Пожаловаться

здравствуйте.. такой вопрос... вот я выписалась из квартиры при условии продажи и получения денег... нокв не стали продавать ... у меня омталась рассписка... могу ли получить свои деньги через суд Пожаловаться Пожаловаться

Добрый день!В дтп не виновен, по каско сказали нельзя , а по осаго дали , только запчасти стоят , на ремонт к дилеру тоже нельзя, типа сумма из условий износа Пожаловаться

Лишили прав в году января.права не сдал но они через пол года уже просроченны были теперь не дают обратно чтобы получить.как быть вопрос

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

  • Не могу получить ответ на претензию на возврат товара уже 20 дней
  • Сколько дней рассматривается претензия покупателя?
  • Сколько дней рассматривается срок подачи ходатайства о восстановлении пропущенного срока?
  • Обмен товара или возврат денег
  • Через сколько дней возвращают деньги за товар?
  • На территории Российской Федерации часто встречаются ситуации, когда законодательством просто пренебрегают. Это может происходить по разным причинам. Если говорить о рассмотрении каких-либо договоров, включая претензии, то и вовсе никто не соблюдает законы. Но как в таком случае защититься простому потребителю?

    Обязательно ли необходима претензия

    На сегодня распространенной жалобой является претензия потребителя. При ее составлении берутся во внимание действующие нормы, и она подается исключительно в таких ситуациях, как:

  • потребитель недоволен качеством воспользовавшейся услуги либо купленного товара;
  • неправильная транспортировка груза либо пассажиров в целом.
  • Если брать во внимание другие причины, то претензия может быть предъявлена на добровольной основе по желанию потребителя. Она составляется в свободной форме, поскольку четких рамок в законодательстве не предусмотрено.

    Стоит отметить что помимо “потребительской” претензии существуют и другие, например досудебная, которая может применяться к различным страховым компаниям.

    Срок получения ответа на претензию

    К сожалению, на сегодняшний день юристам сложно давать ответ на подобный вопрос. Этот вопрос в последнее время более чем актуален, однако в Российской Федерации не существует определенных рамок.

    Любая из предъявленных претензий должна быть обязательно рассмотрена, но вопрос только в том, в какие сроки поступит на нее ответ и будет ли он вообще.

    Если говорить о том, сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей, то срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента получения его противоположной стороной.

    Но, как показывает практика, претензия не рассматривается 30 дней, это происходит раньше, - в среднем 10 суток.

    В том случае, если претензия была проигнорирована, потребитель имеет право предъявить претензию повторно либо обратиться в суд с требованием возместить моральный ущерб.

    Если потребитель решил все0-таки отправить жалобу повторно, необходимо обязательно в ней указать, что в случае повторного игнорирования он будет вынужден обратиться в суд.

    Законодательством Российской Федерации предусмотрены сроки рассмотрения досудебной претензии (несмотря на то, что это очень размыто прописано в Федеральном законе). Необходимо обращать внимание на то, что в этом вопросе существует множество нюансов.

    Необходимо понимать, что судебная практика, - это очень ответственный процесс, при котором должны быть обязательно соблюдены все нормы закона.

    Минимального периода рассмотрения на этом этапе нет, но существует максимальный срок ответа на претензию АПК, - 30 дней. Особенно важно это учитывать при судебном разбирательстве.

  • транспортировка всей необходимой документации (доставка по почте может осуществляться длительное время);
  • предоставление уведомления отправителю.
  • Если говорить простыми словами, то срок, отведенный на ответ необходимо отсчитывать с момента получения уведомления, что посылка получена адресатом (в данном случае органами судебной власти).

    Органы судебной власти, как показывает практика, никогда не отвечала по истечению 30-дневного периода, но сроки рассмотрения могут варьировать от 2 дней и до последнего .

    Претензии без ответа

    Период рассмотрения претензии, как видно, может варьироваться существенно, и поэтому юристы не могут прийти в этом вопросе к общему знаменателю.

    Да, согласно действующему законодательству абсолютно все поданные претензии должны быть рассмотрены и на них должен быть дан ответ. Но, как показывает жизненная практика, все прописанные законы остаются на бумаге и не более того.

    Если посмотреть правде в глаза, то все претензии рассматриваются только в том случае, если они несут за собой досудебную либо судебную процедуру.

    Если говорить о том, сколько дней рассматривают претензию покупателя, то здесь “как повезет”, а по закону, - 10 дней. Если говорить простыми словами, то это пренебрежение просто недопустимо, данный факт нужно искоренять.

    Именно поэтому, необходимо при возникновении подобных ситуаций буквально “заваливать ” ответчика претензиями и тогда он обязан будет дать четкий и корректный ответ.

    Но прежде чем предпринимать подобные действия, рекомендуется подождать окончания 30-дневного периода рассмотрения, а уже потом переходить к активной фазе. И только тогда, ответ в 30 дней станет реальность.

    На сегодня Правительство РФ озадачено этой проблему, и возможно в скором времени, в законодательство внесу изменения, которые поставят недоброжелательных руководителей на место и заставят соблюдать законы.

    Жалобы на некачественную продукцию или услуги, выполненные не вовремя или не в полном объеме, возникают довольно часто. Однако, не все они переходят из устной формы в письменную. Требования, выраженные на бумаге, должны быть рассмотрены продавцом в положенное время, а по результатам рассмотрения потребителю необходимо дать письменный ответ.

    Претензии по закону “О защите прав потребителей”

    Потребитель защищен законом от некачественной продукции, которую он всегда может вернуть в магазин. В случаях оговоренных Зо ЗПП РФ потребитель может также вернуть изделия качественные, которые не подошли ему по определенным параметрам.

    Невыполнение продавцом установленных по закону прав потребителя позволяет гражданину обратиться с письменной жалобой в торговый объект осуществивший реализацию товара. Неудовлетворения письменного ходатайства грозит потребителю судебными исками и/или обращением в Роспотребнадзор.

    Сроки рассмотрения претензии

    По закону «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии 10 дней. Данное время отводиться продавцу на то, чтобы он смог рассмотреть заявление потребителя, взвесить приведенные доводы, а при необходимости и прибегнуть к услугам эксперта, для получения его компетентного мнения. До окончания десятидневного периода продавец обязан ответить на требование в письменном виде и вручить потребителю ответ лично или переслать по почте.

    Отведенный для рассмотрения отрезок времени начинает свой отсчет с момента подачи заявления потребителем.

    Срок предъявления претензии по закону “О защите прав потребителей”

  • До 14 дней – продукция качественная, имеющая удовлетворительные сроки годности и надлежащие характеристики, но не удовлетворяющая личные покупательские требования;
  • До конца годности или гарантийного периода – товары, которые имеют дефекты или повреждения, которые были нанесены до покупки;
  • 2 года – некачественные изделия, у которых нет обозначенных гарантийных периодов.
  • Для товаров ненадлежащих свойств даже эти сроки возврата не являются окончательными, если покупатель сможет доказать, что дефект имеет прямое отношение к неправильной сборке или комплектации производителем.

    Срок рассмотрения претензии по ГК РФ

    Гражданский кодекс устанавливает правила рассмотрения требований и жалоб между лицами, которые оформили свои отношения, прибегнув к договору. Жалобы на исполнителя договорных отношений рассматриваются в течение месячного периода с момента фиксации заявления.

    ГК РФ предусматривает решение спора по договору в досудебном порядке в виде поданного требования и в судебном порядке.

    30 дней отводятся исполнителю услуг или поставщику товаров на рассмотрение выставленных обвинений, и принятие решения об их удовлетворении или отклонении заявления. Окончательное решение должно быть документально обоснованным.

    Порядок подачи претензии между юридическими лицами

  • Юридически правильную аргументацию, которая не допускает двоякости толкования;
  • Ссылки на российские и федеральные законы;
  • Обязательные пункты о сути жалобы и предлагаемых возможностей по ее удовлетворению.
  • Жалоба между юридическими лицами по закону может выражаться лишь письменно, об устных договоренностях речь идти не может.

    Срок поступления ответа на претензию по АПК РФ

    АПК РФ указывает на обязательный этап досудебного решения спорного вопроса. Согласно закону в 2017 году подать иск в суд без предварительно поданного заявления напрямую поставщику и получения от него письменного ответа нельзя.

    Срок рассмотрения претензии по АПК РФ разниться в зависимости от сути заявленного требования. Большинство требований в части неудовлетворительного исполнения обязанностей по заключенным договорам привлекаются к рассмотрению и написанию ответа в месячный период. Отдельные корпоративные или коллективные жалобы не имеют четко очерченного периода рассмотрения.

    В какой срок страховая компания рассматривает претензию

    Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО 5 дней. Такие сжатые временные отрезки по закону даны далеко не всем страховым компаниям. Например,  по КАСКО должны рассматривать жалобы в течение 10 дней.

    Данный временной отрезок не подразумевает удовлетворения требований, а лишь подготовку письменного ответа и вынесения решения о положительном или отрицательном результате. Загрузка...